Từ tối 11/12, khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TPBank (TPBank) đã gặp trục trặc khi giao dịch trực tuyến, do ứng dụng ngân hàng gặp lỗi. Đồng thời, các giao dịch qua ví điện tử, ứng dụng gọi xe... có tính năng thanh toán liên kết với tài khoản TPBank cũng không thể thực hiện.
Tới trưa nay, Phương Oanh (TP HCM) cho biết rơi vào tình huống "dở khóc dở cười" khi vẫn không thể đăng nhập ứng dụng TPBank để thanh toán tại quán cà phê. Oanh đành xoay xở bằng cách gọi "viện trợ" từ bạn bè, nhờ chuyển khoản tiền hộ.
Kể cả việc sử dụng các ứng dụng đặt xe hay ví điện tử, có chức năng thanh toán liên kết với tài khoản TPBank cũng bị vô hiệu hoá. Do không có thói quen cầm tiền mặt, Oanh đành đặt xe tới cơ quan và chọn phương thức thanh toán tiền mặt, sau đó mượn tiền đồng nghiệp trả tài xế.
"Rất bất tiện và bực mình khi ngân hàng mình hay sử dụng lỗi toàn bộ dịch vụ. Từ nay, tôi chắc luôn phải mang theo tiền mặt hoặc bỏ tiền ở cả ngân hàng khác, phòng khi rơi vào thế khó như hôm nay", Oanh nói.
Không chỉ các giao dịch trực tuyến qua tài khoản TPBank bị lỗi, tính năng rút tiền tại ATM và rút tiền tại quầy giao dịch chi nhánh cũng không thể thao tác.
Ứng dụng TPBank gián đoạn dịch vụ từ tối 11/12 đến trưa nay. Ảnh: Quỳnh Trang
Chị Nguyễn Phương (Hà Nội) cho biết đi rút tiền tại ATM, được báo lỗi không giao dịch được. Cô đành vào trực tiếp quầy giao dịch của TPBank, nhưng bất ngờ hơn khi nhân viên nhà băng nói "cũng không vào được hệ thống để thao tác nghiệp vụ rút tiền hay các dịch vụ khác cho khách hàng".
Toàn bộ tiền Phương đều để ở TPBank - tài khoản nhận lương hàng tháng - nên lúc gặp phải tình huống, cô nói: "Chưa bao giờ rơi vào tình huống oái ăm như này, đặc biệt khi đang có việc cần xử lý gấp. Ngân hàng lỗi từ hôm qua đến tận trưa nay vẫn chưa khắc phục được, làm tôi lỡ dở nhiều việc cá nhân".
Phản hồi trước tình trạng này, TPBank cho biết hệ thống ngân hàng gián đoạn giao dịch trên các kênh do thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống rạng sáng ngày 12/12.
"TPBank đang nỗ lực tối đa để xử lý khắc phục nhanh nhất. TPBank rất mong quý khách thông cảm với những bất tiện về giao dịch có thể xảy ra trong khoảng thời gian này", nhà băng này cho biết.
Đầu giờ chiều 12/12, TPBank cho biết đã khoanh vùng sự cố và đang tiến hành thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục. Mọi thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng vẫn đang được đảm bảo an toàn. "Đội ngũ của chúng tôi tiếp tục nỗ lực tối đa để đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất", nhà băng này thông báo.
Đến 14h30, ứng dụng của TPBank hoạt động trở lại. Khách hàng có thể đăng nhập, chuyển khoản qua ứng dụng thành công nhưng vẫn xảy ra trục trặc cục bộ. Giao dịch trên ví điện tử thanh toán qua tài khoản TPBank vẫn chưa ổn định.
Gần đây, TPBank cũng ghi nhận tình trạng lỗi trên diện rộng thay vì chỉ cục bộ một vài dịch vụ trong thời gian ngắn. Hiện, nhà băng này có hơn 12 triệu khách hàng và ghi nhận khoảng một tỷ lượt giao dịch trên ứng dụng trong năm ngoái. Đây cũng là một trong các ngân hàng có tỷ lệ giao dịch trực tuyến cao, khi 98% giao dịch của khách hàng TPBank đều qua kênh số.
Quỳnh Trang
