Hậu mãi xe điện qua góc nhìn trải nghiệm thực tế của người dùng

Khi hãng xe truyền thống sở hữu mạng lưới hàng ngàn đại lý và tiệm sửa chữa phủ khắp ngõ ngách, các hãng xe điện làm cách nào để cạnh tranh về dịch vụ hậu mãi?

Những chia sẻ thực tế từ người dùng này phần nào phản ánh triết lý phát triển sản phẩm của Dat Bike - khi hãng tập trung vào việc nâng cao chất lượng ngay từ cốt lõi, nhằm giảm thiểu hư hại trong suốt quá trình vận hành. Khi bản thân sản phẩm đã có chất lượng đủ tốt, áp lực lên hệ thống hậu mãi cũng theo đó được tối ưu. Lúc này, Trung tâm Dịch vụ bảo dưỡng không chỉ là nơi xử lý sự cố, mà còn đóng vai trò duy trì hiệu suất và độ ổn định dài hạn cho phương tiện.

Hệ thống hậu mãi của Dat Bike vận hành trên nền tảng dữ liệu và tiêu chuẩn kỹ thuật được chuẩn hóa. Nòng cốt của mô hình này là đội ngũ kỹ thuật viên (KTV) được đào tạo bài bản, đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.

KTV tại các Trung tâm Dịch vụ bảo dưỡng Dat Bike đều trải qua khóa đào tạo trực tiếp tại nhà máy của hãng, từ sửa chữa cơ học đến vận hành công nghệ. Họ được làm việc cùng đội ngũ kỹ sư phát triển sản phẩm để nắm vững công nghệ pin và hệ thống quản lý BMS, đồng thời định kỳ tham gia các bài kiểm tra chuyên môn nhằm cập nhật những thay đổi mới nhất trên xe. Nhờ đó, mỗi chiếc xe đưa đến bảo dưỡng tại trung tâm đều được đánh giá chính xác dựa trên dữ liệu kỹ thuật cụ thể và tay nghề chuyên sâu của KTV, thay vì cảm tính.

Kỹ thuật viên tại Trung tâm Dịch vụ bảo dưỡng Dat Bike đang tiến hành chẩn đoán tình trạng xe

Với Dat Bike, mô hình hậu mãi chăm sóc tập trung, minh bạch và hiệu quả, ưu tiên chất lượng hơn số lượng đang từng bước tạo dựng sự an tâm bền vững cho người dùng, không tạo ra tâm lý chênh lệch, chờ đợi vào mạng lưới rộng khắp mới chuyển đổi giao thông xanh.