Brand voice là cách mà một thương hiệu thể hiện tính cách, giá trị cốt lõi và triết lý qua các phương tiện giao tiếp, bao gồm ngôn ngữ, giọng điệu và phong cách truyền tải thông điệp. Nó không chỉ đơn thuần là những gì thương hiệu nói, mà còn là cách thương hiệu nói, từ đó tạo nên cảm xúc và hình ảnh nhất quán trong tâm trí khách hàng.
Brand voice có vai trò rất quan trọng trong xây dựng thương hiệu.
1. Tạo dựng nhận diện thương hiệu nhất quán:
Brand voice giúp duy trì sự nhất quán trong cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng, cho dù đó là trên mạng xã hội, trong email, quảng cáo truyền hình, hoặc qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhất quán là chìa khóa để khách hàng nhận ra thương hiệu và xây dựng sự tin tưởng.
2. Phản ánh tính cách và giá trị của thương hiệu:
Brand voice không chỉ là công cụ truyền tải thông điệp mà còn là cách để thương hiệu thể hiện tính cách và giá trị cốt lõi của mình. Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu như một "người" có đặc tính, từ đó tạo ra mối quan hệ cá nhân với thương hiệu.
Brand voice giúp duy trì sự nhất quán trong cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng3. Thu hút đúng đối tượng khách hàng:
Mỗi thương hiệu có một nhóm đối tượng khách hàng riêng, và brand voice đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và kết nối với nhóm đối tượng này. Một thương hiệu dành cho giới trẻ có thể sử dụng ngôn ngữ năng động, sáng tạo và hài hước, trong khi một thương hiệu cao cấp có thể chọn giọng điệu lịch sự, trang trọng và tinh tế.
4. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng:
Brand voice giúp tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua các tương tác thường xuyên. Một giọng nói thân thiện, biết lắng nghe và đồng cảm sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và gắn bó với thương hiệu hơn.
Ví dụ về các brand voice:
- Coca-Cola: Coca-Cola thể hiện sự vui tươi, lạc quan và gắn kết trong các thông điệp của mình. Họ sử dụng giọng điệu thân thiện, gần gũi và luôn khuyến khích chia sẻ niềm vui thông qua các khoảnh khắc thường ngày.
- Nike: Giọng nói của Nike mạnh mẽ, đầy động lực và truyền cảm hứng. Họ khuyến khích khách hàng vượt qua giới hạn bản thân, với khẩu hiệu nổi tiếng "Just Do It" tạo ra sự thôi thúc hành động không ngại khó khăn.
- Toyota: Toyota duy trì một giọng nói chuyên nghiệp, tin cậy và cam kết an toàn. Thương hiệu này tập trung vào sự đổi mới và chất lượng, với phong cách thể hiện sự ổn định và đáng tin cậy.
NGUYỄN HỮU LONG
