Ngày 24/9/2026, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ký ban hành Quyết định số 2103/QĐ-NHNN, ban hành Chương trình hành động của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng. Quyết định số 2103/QĐ-NHNN có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Đây là Chương trình cụ thể hóa các nhiệm vụ, giải pháp được nêu tại Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ về Chương trình hành động thực hiện Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chương trình hành động được xây dựng nhằm tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng, hướng tới tạo chuyển biến mạnh mẽ, thực chất, liên tục và lâu dài từ trung ương tới địa phương.
Cùng với đó, chương trình đặt mục tiêu nâng cao nhận thức, trách nhiệm và quyết tâm của các tổ chức, đơn vị thuộc NHNN, qua đó kiến tạo môi trường tiêu dùng an toàn, bền vững, góp phần củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân và cộng đồng quốc tế, khẳng định vị thế, nâng cao uy tín quốc gia cũng như sức hấp dẫn của môi trường đầu tư, kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam.
Theo Chương trình hành động, NHNN sẽ tập trung quán triệt sâu rộng và nâng cao nhận thức, trách nhiệm chỉ đạo của các đơn vị trong tổ chức triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới, đồng thời đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị gắn với lộ trình, kế hoạch cụ thể.
Song song đó, ngành Ngân hàng sẽ khẩn trương rà soát, hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định chuyên ngành có liên quan, kịp thời tháo gỡ vướng mắc về thể chế, chính sách theo hướng mở, linh hoạt, đồng bộ, gắn với đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và tăng cường công tác chỉ đạo, kiểm tra, giám sát.
Một trọng tâm khác của Chương trình hành động là tạo đột phá trong công tác thi hành pháp luật, bảo đảm việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện công bằng, kịp thời, hiệu lực, hiệu quả. Theo đó, NHNN sẽ xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai đồng bộ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lồng ghép nội dung này vào các chiến lược, chương trình của ngành, đồng thời tăng cường giám sát, thanh tra, kiểm tra nhằm phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, bảo đảm tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ của các tổ chức tín dụng. NHNN cũng khuyến khích doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân tích cực phản ánh, thông tin kịp thời khi phát hiện vi phạm; đẩy mạnh hoạt động của các đầu mối tiếp nhận, xác minh, xử lý phản ánh, khiếu nại; đồng thời chỉ đạo các tổ chức tín dụng chú trọng triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm cảnh báo người dân về những thủ đoạn lừa đảo tài chính mới, đặc biệt là trên không gian mạng.
Bên cạnh đó, Chương trình hành động cũng chú trọng phát huy vai trò của các tổ chức xã hội và tổ chức tín dụng, đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để nâng cao hiệu quả tư vấn, hỗ trợ, giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng, cũng như phát hiện, cảnh báo và xử lý vi phạm. Ở phạm vi quốc tế, NHNN sẽ tăng cường hội nhập, hợp tác, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm trong xử lý các vụ việc tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới, đồng thời tăng cường phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong giao dịch với người tiêu dùng.
Kinh phí thực hiện Chương trình hành động được bố trí từ nguồn kinh phí của NHNN và các nguồn kinh phí hợp pháp khác. Thủ trưởng các đơn vị thuộc NHNN có trách nhiệm tổ chức triển khai nghiêm túc các nhiệm vụ được phân công, thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát tiến độ và kết quả thực hiện, định kỳ báo cáo về Vụ Pháp chế để tổng hợp. Vụ Tài chính - Kế toán có trách nhiệm chủ động phối hợp bố trí kinh phí trong dự toán hằng năm của NHNN; Vụ Pháp chế là đơn vị đầu mối theo dõi, đôn đốc các đơn vị triển khai thực hiện, đồng thời tổng hợp, xây dựng báo cáo của NHNN về tình hình triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi có đề nghị của Bộ Công Thương và báo cáo Chính phủ kết quả thực hiện.
Việc ban hành Chương trình hành động thể hiện quyết tâm của NHNN trong việc tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần xây dựng hệ thống ngân hàng an toàn, lành mạnh, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trọng tâm.
