Trong năm 2024, hoạt động bán lẻ của VietinBank đã liên tục đạt được những kết quả kinh doanh tích cực như: Tăng trưởng tín dụng an toàn hiệu quả theo hướng tập trung thế mạnh sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh cho vay trung dài hạn trên cơ sở triển khai linh hoạt các chương trình/sản phẩm tín dụng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng/đặc thù khu vực... Tăng trưởng tiền gửi CASA, chuyển dịch cơ cấu kỳ hạn tiền gửi ngắn, tăng trưởng tiền gửi ngoại tệ….
Đồng thời, VietinBank cũng luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ số hóa vào hoạt động kinh doanh, đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ, (SPDV) tốt nhất. Trong lộ trình chuyển đổi số, VietinBank tập trung mọi nguồn lực về con người, công nghệ để triển khai các sáng kiến có hiệu quả, chất lượng và đảm bảo vượt tiến độ đã đề ra.
Năm 2024, VietinBank đã có 16 sáng kiến chuyển đổi số được triển khai và ứng dụng rộng rãi toàn hàng hướng đến trực tiếp các khách hàng bán lẻ. Các sáng kiến ứng dụng mô hình và phân tích dữ liệu, máy học trong công tác nhận diện tệp khách hàng tiềm năng, xây dựng hành trình khách hàng, gợi ý sản phẩm theo chân dung và triển khai hoạt động bán với các phương thức mới nhằm hỗ trợ đội ngũ bán và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất. Với phương pháp triển khai theo MVP, các sản phẩm/tính năng/hành trình khách hàng đã liên tục được cập nhật và cải tiến. Qua đó bước đầu đã mang lại những tác động tích cực trong gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, rút ngắn thời gian sử dụng dịch vụ, đồng thời giảm tác nghiệp thủ công, nâng cao năng suất lao động cho cán bộ Chi nhánh.
Như "Sáng kiến Nhận diện Khách hàng giàu có" ứng dụng mô hình máy học (machine learning) để nhận diện khách hàng tiềm năng, đóng góp hơn 50% tổng doanh thu (TOI) tăng thêm từ các sáng kiến chuyển đổi số. Tính năng Giải ngân online vay sản xuất kinh doanh - tính năng mới trên app VietinBank iPay Mobile với những tiện ích được đông đảo khách hàng yêu thích đã được triển khai từ tháng 8/2024, cho phép khách hàng vay sản xuất kinh doanh có thể thao tác 100% online trên VietinBank iPay Mobile để vay số tiền với hạn mức lên đến 500 triệu đồng/ngày mà không cần đến ngân hàng, ký số đơn giản không cần hoàn chứng từ bản cứng và Khách hàng có thể nhận tiền ngay tức thì. Sau 3 tháng triển khai, tính năng đã ghi nhận gần 16 nghìn món giải ngân online thành công với doanh số giải ngân đạt 4,2 nghìn tỷ đồng. Các tính năng khác như cho vay không tài sản bảo đảm trực tuyến, đăng ký trả góp giao dịch chi tiêu thẻ tín dụng online… liên tục được ra mắt, tạo được sự tin yêu và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Với lợi thế là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên có Chi nhánh tại Đức, VietinBank đã triển khai các SPDV, tiện ích cho các khách hàng trong và ngoài nước, trong đó có Tài khoản khóa Đức. Đây là tài khoản thanh toán bằng đồng EUR do VietinBank Chi nhánh Đức mở và khóa để chứng minh tài chính dành cho khách hàng có nhu cầu xin cấp VISA lưu trú tại Đức dưới hình thức tài khoản phong tỏa (Sperrkonto) theo quy định của Đại sứ quán Đức tại Việt Nam. Đây là một trong những điều kiện bắt buộc khi nộp hồ sơ xin visa du học Đức để đảm bảo có đủ chi phí sinh hoạt trong thời gian học tập tại Đức. Sản phẩm mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng khi sử dụng, cụ thể: Khách hàng có thể mở tài khoản tại hơn 1.000 điểm giao dịch của VietinBank trên toàn quốc; chỉ trong thời gian ngắn khách hàng đã có tài khoản, giấy xác nhận số dư để bổ sung hồ sơ xin visa. Và hiện nay, VietinBank là ngân hàng Việt Nam duy nhất cung cấp dịch vụ này cho khách hàng có nhu cầu xin cấp visa lưu trú tại Đức. Bên cạnh đó, VietinBank luôn đồng hành hỗ trợ và đáp ứng mọi nhu cầu SPDV tài chính cho các khách hàng tại Việt Nam và Đức.
Với định hướng "Khách hàng là trung tâm", mọi SPDV VietinBank cung cấp luôn hướng đến đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đóng góp hiệu quả cho hoạt động thúc đẩy chuyển đổi số theo định hướng của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Trước đó, vào tháng 8/2024 Global Banking and Finance Review đã trao tặng VietinBank Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2024"; Giải thưởng "Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ sáng tạo dành cho gói sản phẩm Shop365", và đến nay Global Banking and Finance Review tiếp tục trao tặng VietinBank Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ xuất sắc trong Chuyển đổi số tại Việt Nam năm và Giải thưởng Xuất sắc về Đổi mới sáng tạo dành cho sản phẩm Khoản Khóa Đức năm 2024.
Các giải thưởng đạt được một lần nữa khẳng định vị thế VietinBank là Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, không ngừng phát triển các SPDV tiện ích cho các khách hàng trong và ngoài nước.
