Phần lớn người Việt mua hàng online qua đề xuất của AI

Các sàn TMĐT chạy đua phát triển công nghệ AI trên ứng dụng. Ảnh: Phương Lâm.

Lazada vừa công bố báo cáo đầu tiên về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) tại Đông Nam Á.

Báo cáo được thực hiện cùng với công ty nghiên cứu Kantar, dựa trên khảo sát đến từ hơn 6.000 người tiêu dùng tại 6 quốc gia Đông Nam Á nhằm tìm hiểu mức độ quan tâm, sự tin tưởng, thói quen và nhu cầu của người dùng đối với AI trên các nền tảng TMĐT.

88% người dùng quyết định mua sắm nhờ AI

Báo cáo cho thấy khoảng 63% số người được khảo sát tại Đông Nam Á cho rằng AI đã được áp dụng rộng rãi trong mua sắm trực tuyến, với hơn một nửa nhận diện được các tính năng như chatbot AI (63%), dịch thuật (53%) và tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh (52%).

Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thực tế của các tính năng này dưới 50%. Thậm chí, chỉ 1/3 số người được hỏi cảm thấy những tính năng này đáp ứng được nhu cầu.

Khoảng cách giữa nhận thức và hiệu quả ứng dụng thực tế của các tính năng AI này cho thấy cơ hội để ngành TMĐT nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Bằng cách tận dụng AI và các phân tích dựa trên dữ liệu, các nền tảng TMĐT có thể mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và liền mạch trên nhiều điểm chạm, qua đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời tạo ra những cơ hội mới để mở rộng và tăng cường tương tác với các tệp khách hàng.

Báo cáo đã phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng để tìm hiểu cách các nền tảng TMĐT có thể tận dụng AI tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của người mua.

Theo đó, mức độ tin tưởng đối với các nền tảng tích hợp AI đang rất cao, khi có đến 92% người tin dùng những gợi ý mua sắm cá nhân hóa từ AI và 90% dựa vào AI để tóm tắt thông tin sản phẩm.

Đáng chú ý, 88% người được hỏi đưa ra quyết định mua sắm dựa trên nội dung và đề xuất do AI tạo ra.

Báo cáo cũng khám phá các động lực thúc đẩy người tiêu dùng ứng dụng AI trong mua sắm trực tuyến. Trong đó, hơn một nửa số người tham gia khảo sát tại Đông Nam Á cho biết lý do hàng đầu họ sử dụng AI trong cuộc sống cá nhân là sự tiện lợi khi mua sắm.

Ngoài ra, khoảng 51% người dùng đánh giá cao tính năng đánh giá sản phẩm và người bán, cho thấy cơ hội ứng dụng công nghệ AI để cung cấp những đánh giá có chiều sâu, phù hợp và chân thực hơn.

92% người dùng Việt sử dụng AI trên sàn TMĐT

Với những lợi ích mà AI mang lại, 83% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả thêm cho trải nghiệm mua sắm có tích hợp AI.

Điều này có thể được giải thích bởi những lợi ích mà AI mang lại. Theo đó, gần một nửa số người tham gia khảo sát cho rằng AI giúp cải thiện việc khám phá sản phẩm, dịch vụ khách hàng và gia tăng sự hứng thú khi mua sắm trực tuyến.

Với 80% người tham gia khảo sát là những người đang sử dụng các tính năng AI trên ứng dụng TMĐT ít nhất 1 lần/tuần, các nền tảng TMĐT có thể đẩy mạnh nỗ lực tích hợp AI để mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện và vượt trội hơn. Đặc biệt, tại Việt Nam, con số này lên tới 92%.

“AI đã trở thành một phần không thể thiếu trong lĩnh vực TMĐT, giúp việc ra quyết định trở nên thông minh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn ở quy mô lớn.

Khi chúng tôi tập trung phát triển các thuật toán AI để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và cải thiện tương tác với dịch vụ khách hàng, chúng tôi nhận thấy rõ ràng AI sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy giới hạn của những gì TMĐT có thể đạt được”, ông Howard Wang, Giám đốc công nghệ của Tập đoàn Lazada, chia sẻ.

Mới đây, sàn TMĐT này cũng giới thiệu phiên bản mới của AI Lazzie, chatbot AI TMĐT đầu tiên được hỗ trợ bởi công nghệ ChatGPT của OpenAI.

Tính năng này sẽ cung cấp các đề xuất và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa bằng cách xem xét sở thích của người mua, lịch sử mua hàng và ngữ cảnh của câu hỏi. Các tính năng mới trên AI Lazzie được kỳ vọng sẽ đơn giản hóa quá trình tìm kiếm sản phẩm và ra quyết định mua hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng.